继去年主播运营打赏等骗术被曝光后，今年的 315 晚会再次将大众目光聚焦到了直播间。

据315晚会报道，在一些短视频平台的直播间中，不少主播打着“替老百姓办事”、“调解家庭矛盾”的旗号上演苦情戏码，哄骗老人下单买货。殊不知，这些号称能治病的“神药”，实为固体饮料、压片糖果等普通食品，为了让直播间里的“爹妈们”下单，背后还有专门的剧本、演员以及利益链条。

(资料图片仅供参考)

目前，315曝光的马洪亮、高冷、小张说事、辉哥、君安、二亮二老板、方明快相亲等多个账号已被抖音、快手等平台处理下架。但数科社发现，搜索“高冷”等关键词，仍能在两大短视频平台看到相关账号视频信息。

就在晚会播出前几天，快手知名主播辛巴在直播中，直接点名四川可乐、太原老葛、清河李哥等情感主播，怒斥其编排剧本欺骗老人家，导致他们退货无门，而快手平台纵容情感主播制造虚假人气和虚假数据。随后，辛巴直播间的直播功能因“不符合社区规范”而被封禁。

早在去年7月，数科社也做过一篇选题《快手里的“情绪生意”》（点击标题即可回顾），文章中提到的“二晨”就是这次被315点名的马洪亮的“师傅”。

这类“情感主播”往往都有大量忠实粉丝，如“高冷”的账号在抖音下前拥有超过12万粉丝，“二晨”的快手账号粉丝已经超过4330万。

他们收割粉丝的套路大致相同，都是自导自演夸张、狗血的苦情戏码，诱导粉丝激情下单，带货商品多为小厂家生产的“山寨货”，甚至也有三无产品。一旦售卖出去，消费者想要退货、退款就会百般受阻。

在黑猫投诉上，马洪亮去年7月直播间里带货的一款雪莲佛手片，就被投诉举报，其产品类别为压片糖果。投诉信息显示：过去20多天了，这些主播还在直播。

巨大的利益是“情感主播”野蛮生长的主要原因。

在被315点名的“小张说事”直播间里，背后牵扯出了一家名为“利哥供应链”的公司。据公司负责人介绍，这些主播获利非常大，例如成本价1.2元/盒的产品，卖99元10盒，已经卖出一两千万盒了，主播佣金80元，也就是99元主播要挣80元。

为了骗老人上钩，利哥供应链主要为主播寻找合适的产品并提供场地，直播间所讲的故事都是编造出来的。一位“苦情戏”直播间的助播说：“就是有那个有剧本的，基本上都是提前编好，然后跟着主播讲的你去走就行了，让你骂人你就骂人，让你装可怜你就装可怜呗。”

这些 “情感主播”之所以将收割目标瞄准中老年人，也是因为这一群体多数存在信息差，缺乏辨识能力，容易激情下单，发现被坑后也往往自认倒霉。

另一方面，近几年银发互联网用户规模的扩大，以及短视频平台的普及，也为“情感主播”创造了滋生的环境。

QuestMobile数据显示，截至2022年8月，银发用户月活跃用户规模达2.97亿，同比增长12.5%，月人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。

其中，银发人群线上消费能力1000元以上及中高消费意愿活跃用户规模分别为1.98亿、2.05亿，同比增长10.6%、10.2%。

如今，越来越多老年人沉迷短视频无法自拔。一个面向全国各地城镇、乡村60岁以上老年人的调查数据显示：超四成农村老人仍不熟悉手机支付，近六成沉迷于刷短视频、经常受网络谣言困扰，遭遇网络诈骗比例均高于城市老人。

去年10月，快手大数据研究院发布了《2022快手银龄人群内容生态报告》，其中银龄族短视频消费满意点调查显示，“能增长知识技能，提升生活品质”排在首位，紧随其后的是 “内容真实，接地气”。

家长里短显然属于“接地气”的范畴，是中老年人比较关注的话题内容，同样也为“情感主播”上演苦情戏提供了舞台。

作为运营方，平台也并非一味放任“情感带货”这种乱象蔓延。早在2021年，抖音和快手就相继发布公告，对卖惨带货、虚假宣传的账号进行违规处罚。

今年2月，快手官方就针对直播中的恶俗炒作行为予以处罚公告，其中在重点治理方向中明确提到“禁止以虚构剧情进行虚假营销或兜售虚假产品”。

而今后短视频平台的治理难点或在于，兜售假货绝无容忍，但“情感直播”如何界定违规，需要平台更加明晰相关规则并加强审核管理，涉及到违规违法行为的，需要政企协同治理。当然，能不能彻底杜绝这些乱象，恐怕还需要时间证明。

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