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近日，抖音商城宣布开放抖音无忧服务，从对商品质量把控，商家流量吸引以及售后服务等方面出发，发布了相关的措施。其中，在官方检测方面，抖音电商官方充当“把关人”角色，筛选商家商品，建立入仓、出库、客退三大质检环节，对无忧商品进行外包装、标签标识、保质期等基础检验，并针对高风险商品随机抽样送交第三方专业机构进行量化指标检测，保障入选商品的质量；供应链云仓方面，无忧服务采取官方云仓发货+官方合作快递的方式，直接管理物流运营，严控商品在仓存储、运输、末端配送等环节的操作质量；另外，为让更多作者能够选带“无忧商品”，无忧服务为商家提供了额外流量频道“无忧带”，无忧服务商品和商家自履约商品将在精选联盟选品广场获得“无忧带”加持，为商家创造更多与头部流量网红交流的机会；在售后服务方面，提升消费者诉求的处理效率，并通过分析退货原因等方式帮助商家改善运营方式和商品配置。

抖音商城此举，是将商品质量检测、供应链物流等方面集中在平台手中，通过平台统一监管和配置，避免各商家自行监管所带来的质量上的问题。相较于商家自行负责，“无忧服务”在很大程度上能够提高整个销售环节的效率，更好地满足消费者的消费体验，获得消费者的信任，提高消费者的复购率。同时，通过“无忧带”的加持，有助于商品曝光，提高商家与头部主播合作的机会，为商家带来更多的流量，一旦商家能够与头部主播之间形成合作就有机会让商品面向更多的消费者，获得更多的利益。另外，抖音电商在售后服务方面对退货原因进行了分析，为商家完善自身发展提供了助力。

但是在看似完美的计划背后，仍然存在着一些问题。

首先，对于抖音商城来说，要想更好地筛选商家商品，完供应链环节和运输环节，提高消费者的消费体验，云仓的建设是关键。为了让商家能够就近选择仓库，让订单覆盖全国，更好地实现“无忧服务”，云仓的建设就不可能只顾及一个地区，相关的仓储配置也需要进一步地完善，这于平台方来说，无疑是一个大工程。并且，与商家自行负责商品质量监管不同，抖音电商要想做好“把关人”这个角色，需要引进大量的质保人员，才能够更好地实现对商品的集中质量监管，避免商品数量增加以后导致监管不全面的问题。

抖音商城集中供应链和商品质量监管的举措，如果做得好，能够提高平台上商家的销售，为电商平台吸引更多的商家和消费者，但是如果哪一个环节出了问题，没有起到增加消费的效果，不能缓解平台的成本损失，结果就是平台花钱保质量，通过这样消耗自身的方式确保商品的质量，对于其来说不是长久之计，最后电商平台容易一无所有。

此外，在头部主播方面，现今主播更多地聚集在淘宝平台，抖音主播“出抖入淘”也已不是少数，抖音留不住头部主播的问题或成为“无忧服务”的一个痛点，毕竟对于商家来说，一旦与头部主播达成合作，需要付给主播一定的“坑位费”，而头部主播的出走使得商家与博主之间的合作也不稳定，商家可能会因此导致成本的损失，反而不利于其发展。

所以“无忧服务”可以算得上是抖音商城的一次豪赌，毕竟对于当下市场环境来说，电商平台要想销售出更多的商品，无疑就是从质量、流量、物流三大方面下手，而抖音此举，就以期突破这三个瓶颈，在市场上占据一席之地，与淘宝、天猫、京东等平台有一战之力。但是对于抖音商城来说，“无忧服务”要想达到预期的效果，还存在着一些问题，想以此来提升平台的竞争力，实现长期的发展，还需进一步解决平台内部存在的缺陷，扬长避短。

抖音平台现在最为突出的问题是无法将流量留在自己的商城进而实现变现。抖音平台的用户规模庞大，但是大多用户将其作为一个信息获取平台，在购物时大多还是会选择淘宝等传统电商，所以如何将用户留在平台，对于抖音来说，就像如何将头部博主留在平台一样都是一个急需解决的问题。

抖音商城的发展，还需要时间的磨砺和不断地探索，无忧尚远，仍需努力。

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