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迄今为止，各电商提高竞争力的方式可谓是五花八门，或是采取低价策略；或是吸引头部网红；或是提高内容质量，这些方法大部分都是从电商平台自身的角度出发，改进电商运营模式，但从现今电商的发展来看，这样的方法已见瓶颈，电商平台越来越向着趋同化的方向发展。反观受众方面，则几乎没有电商从受众的角度入手去吸引受众，提高竞争力，“用户关怀”似乎是一个缺口，但是这个缺口，或许会给电商平台带来机遇。

何为用户关怀？简单说来就是从用户的角度来思考问题，去关照用户的衣食住行、生老病死，照顾用户的身心，站在“为用户”的立场来改善模式，并希望通过这些行为来获得用户的关注。

例如此前阿里健康联合中国妇女报等发起的“女性疼爱”行动，就是站在女性的立场，为女性发声，关注女性健康，通过科普等形式，向女性提供医疗咨询和援助，加强女性对自身关注度，进而加强对平台的关注，这一方式既有利于提高女性的健康意识，又实现了平台的流量积累。虽然现场实现消费的可能性较低，但是可以吸引受众关注，形成长久的流量基础，引起受众在此方面的购买欲望，埋下“消费”的“种子”。

对于受众和电商来说，这无疑是一种“双赢”式的竞争思路。受众在很大程度上不会认为这是商家在“割韭菜”，“挖钱包”，用户的消费心理负担较小，在消费的同时也的确获得了关怀和帮助。而电商在获得关注和流量的基础上，也得到了用户较高的评价，且不易形成消费上的争议。

如果说此类方法或许更适合用于医疗保健等与人的生活息息相关的“必需品”类电商平台，那是必然的。但是却也并不代表，其他种类的电商平台不具有适用性。

例如微信平台升级视频号防网暴的功能，也可以算作是一种用户关怀。随着互联网的发展，“网暴”成为一个很严重的问题，此前发生的种种“网暴”事件，都导致了严重的影响。这不仅对网络环境有所危害，也让互联网上的用户在发表作品或评论时，总是有所顾忌。微信此举，在一定程度上保护了创作者，是为内容创作者所提供的一种心理关怀。

此举必然会提高创作者的创作热情，并提高用户对微信平台的好感度，进而加强对微信的关注度和信任度，在一定程度上提高微信的竞争力。

从受众的角度出发，电商更容易赢得受众的好感和关注，也更容易培养和留住一批忠实用户，加强用户关怀的模式，具有很大的发展优势。毕竟当下，很多人的社交都是在互联网中进行，现实中的人际关系较为单一。网络空间是冰冷的，现实生活的社交又是有限的，这导致用户身心关怀的缺失，用户需要被关怀。比起通过转变电商内部的模式来提高竞争力，直截了当的向用户表明，“我想从你这里获得收益”。加强关怀的方式显得更加的平和，有温度，并且在很大程度上这是一个双赢的模式，所以，加强用户关怀不失为提高竞争力的一个好方法。

加强用户关怀，不是打“感情牌”，而是切实的落实到用户的利益和需求上，站在用户的角度思考问题，保障用户的利益。否则，不但不能留住用户，提高电商的竞争力，反而会失信于用户，适得其反。并且，用户关怀要适当，不能影响用户使用感和体验感。用户关怀不是一蹴而就的，这是一种学问，要慢慢的摸索。

但同时，上文所述也体现了一个问题：各电商平台加强竞争力的方式较为单一，其思维被局限在了电商自身，没有办法跳脱出来。要想在竞争中胜出，获得长久发展，各电商平台应该将“格局”打开，既然在自身的模式转型方面已经到了力不从心的程度，那就应该将视野放在自身之外，去探讨另外的方式，已达到“曲线救国”。电商平台不能只看到竞争，并将所有的注意力都放在竞争上，以至于陷入“竞争”的怪圈，无法破圈的同时，也无法休止。

关键词： 在一定程度上 微信平台 在很大程度上