天天滚动:用户痛点:如何让用户非买不可?

寻找用户痛点并且判断痛点的优先级,是做爆品非常关键的一个环节,痛点找不对,后面做的事情都是白费功夫,销量自然也就好不到哪里去。


(资料图)

举个例子。

2010年以前,小明喝的水是自来水。

到了2012年,小区里面装净水设备,净化出来的水更卫生,小明就不喝自来水了,开始花钱买净化过的水。

这里大家看,净化水给了小明一个非买不可的理由,那就是更卫生。

到了2014年,有企业推出了家用净水器,在家里安装好,打开水龙头,直接就可以喝到净化好的水,小明果断放弃了在小区买水,给家里按上了净水器。

净水器给小明一个非买不可的理由,那就是更卫生更方便。

到了2016年,有企业推出了净化加热一体家用净水机,安装好后,一按开关,想要多少度的热水,就能出多少度的热水,直接节省了烧水这个环节,更方便了,小明果断换新。

加热净水器也给了小明一个非买不可的理由,那就是一步到位。

这个非买不可的理由,就是用户痛点,用户在生活过程中,对这个痛点忍受已久,突然有这么一款产品解决了这个痛点,那用户就会非买不可。

就比如戴森吹风机,价格很贵,是普通吹风机的十几倍,但是还是有很多用户购买,它所解决是普通吹风机不能恒温,头发越吹越干燥,伤了发质这个痛点。

解决了用户痛点,就意味着源源不断销量与利润。

那如何找到用户痛点呢?本文介绍三个方法。

01 沿着用户旅程图寻找关键痛点

什么是关键痛点?通俗讲就是“一招制敌,招招致命”,一下子戳到了用户的心坎。

比如,你开的是电动汽车,公司停车场有充电桩,小区里有充电桩,这只能缓解了你充电的焦虑,关键痛点是随时随地能让电池充满。

这里给大家介绍一个能快速找到关键痛点的方法,这个方法很简单很笨但也很实用,基本上所有的人都会用,那就是沿着用户旅程图找关键痛点。

什么叫用户旅程?

顾名思义,用户旅程就是用户从选择商品、查询商品信息到购买、运输,再到开箱使用,最后到售后维护。整个从购买到使用的流程,我们称之为用户旅程。

比如你要买一款电脑,你的需求是什么,日常办公,还是要剪辑视频打游戏,然后根据相应的需求去选相对应的配置,同样的配置不同品牌的价格是什么样的,是线上购买还是线下购买,线上购买发什么快递,多久能送到,使用的过程有什么问题,出了问题如何售后等。

你要挨个去排查用户旅程的每个环节,看每个环节用户有哪些痛点。

给大家看个案例,也是谷仓孵化的真实项目。

这个项目是专门做宠物用品,我们通过数据分析,发现养宠物的人群大多是高知年轻女性。

我们寻找了部分用户,跟她们去交流,了解她们在养宠物过程中遇到的痛点。按照她们的使用旅程,即选购、配送、开箱、使用、维护、处置等环节,挨个去寻找痛点。

经过交流,我们发现养宠物过程中的痛点还是比较多的。

比如,刚开始买的是普通的猫粮,新手是辨别不了猫粮的好坏的,但宠物会给出反馈,猫尿和粑粑的味道很大,后来换了好一点的猫粮才没这么臭。

比如,将猫喝的水倒在碗里,猫很少喝碗里的水,经常跑去马桶里面喝水,“成精”的猫会打开水龙头喝水,经常让宠物主很抓狂。

再比如,多数的猫会得结石病,给宠物看病既要花费时间,又要花费金钱,让宠物主既担心又疲惫。

沿着用户旅程图,我们发现了这些用户痛点,我们要做的是硬件产品,就将喝水这个关键痛点仔细研究了一下。

猫为什么不喝碗里的水,要喝水龙头的水?因为猫喜欢喝活水,也就是流动的水,不喜欢喝死水。将水倒在碗里,会导致猫喝水少,毛发掉在水里,会被喝到肚子里,这些原因都有可能导致得结石病。

根据这个关键痛点,我们做了一款可循环可过滤毛发的宠物饮水机,在小米有品上众筹,35个小时众筹数量就突破10000台。

中国有这么大的市场,很多产品还是不完美的,沿着用户旅程图去发现痛点,你会发现改进或者创新的空间还是很大的。

02 筛选关键痛点的三个方法

沿着用户旅程图找了很多痛点,有时候痛点太多,你判断不了哪个是关键痛点,那如何从众多的痛点中筛选出关键痛点呢?

就比如大家每天都要用好几个小时的手机,大家的痛点是非常多的,系统流畅度、电池待机时长、玩游戏流畅度、拍照清晰度、隐私保护等等非常多。

如果找不到关键痛点,手机厂商就无从下手了,只有找到关键痛点,才能有序推进。

这里给大家介绍三道筛子,一层一层筛选出关键痛点。

第一道筛子,80%的核心用户都有的痛点。

每个用户的使用习惯是不一样的,导致每个用户的痛点也不完全一样,这时候就看哪个痛点是80%的核心用户都有的。

做产品的人都知道,你的产品是不能让所有人都满意的,但至少要让80%的人满意,这样的产品销量不会很差。

第二道筛子,用户愿不愿意为解决痛点花钱。

用80%的方法筛选出了关键痛点,这时候就要看这些用户会不会为解决这个痛点买单,如果你根据这个痛点做了款产品,用户不愿意购买,或者没有支付能力,那这个痛点就谈不上是关键痛点。

所以,在做产品之前,一定要做好调研,不要等产品做出来卖不掉时再后悔。

第三道筛子,先雪中送炭,再锦上添花。

解决痛点是有先后顺序的,要先雪中送炭,再锦上添花。

上面这张图是痛点优先级筛选的一个简单工具,横坐标是痛点的频率,纵向是痛点的程度。

高频且痛苦程度高的痛点,是用户真正关心的痛点,是需要及时解决的,我们称之为雪中送炭的痛点。

低频且痛苦程度高的痛点,虽然痛苦程度也很高,但是频率低,优先度略逊一筹,我们称之为锦上添花的痛点。

以刚才讲的宠物饮水机为例,我们来看看痛点分布图。

活水、净水、静音这些痛点是雪中送炭的痛点,痛点优先级最高。

远程监控的痛点是锦上添花的痛点,痛点优先级次之。

颜值属于痛点程度低且低频的痛点,可以放到最后再考虑。

03 四法寻找每个环节痛点

沿着用户旅程图,我们找到了关键痛点,如果想要用户非常满意,就需要解决用户每个环节的痛点。

这里给大家介绍四种常用的用户调研方法。

第一,座谈法,跟核心用户面对面座谈。

找到5-10位核心用户,重度用户最佳,这个用户小组也叫交底小组,跟他们面对面座谈,询问他们在从购物过程中会遇到什么问题,然后归纳整理。

这种方法的优点是直接交谈,可以挖掘的很深,拿到的数据更为精准。

第二,观察法,像狗仔队一样去“观察”。

跟着你的核心用户,到他的使用场景中,看他如何使用产品,像警察破案一样,像纪录片一样,找到使用过程的中的问题。

这种方法的优点是可以拿到第一手资料,可以在第一现场沉浸体验。

第三,访谈法,让用户尽情吐槽。

当座谈和观察后,你会收集到很多痛点,这时候就可以找一些核心用户一对一单独访谈,对于发现的问题,要刨根问底。

这个时候要注意,不能刻意去引导用户,而是让用户将自己使用产品过程中的不满吐槽出来,自然而然得到的结果才更真实。

还有,不能局限在自家产品上,而是要从大局出发,用户在使用其他品牌时会遇到什么问题,他希望产品怎么做更符合自己的需要。

第四,问卷法,也就是痛点验证。

通过前面的三种方法,你已经了解了你的核心用户从购物到使用整个过程中都有什么痛点,这时候就需要扩大调研规模,来验证这些痛点是不是大多数用户的普遍痛点。

可以根据自己的财力、人力等情况,找到几百几千人做调查问卷,最后得到的结果也是最终的痛点,根据这个结果,你就可以做产品定义了。

结语:

寻找用户痛点并且判断痛点的优先级,是做爆品非常关键的一个环节,痛点找不对,后面做的事情都是白费功夫,销量自然也就好不到哪里去。

很多企业还没有形成寻找痛点的意识,做产品都是按照老板的喜好来,这是不符合市场规律的,也是不尊重用户的。

关键词: 锦上添花 雪中送炭 给大家介绍