假日大促在即，对于众多跨境商家而言，这是整年销售中的重头戏。而其中，Facebook广告投放又是大促营销的重要方式，是商家打开销售的大门。但也正因大促期间平台流量爆发，广告账户被封、Facebook主页被封、BM被封的情况也会集中出现。

(资料图片仅供参考)

浏览社交网络会发现，不少出海电商营销人员求助，比如“怎么解决Facebook广告大预算经常崩的问题？”“为什么被封号？”“在营销大促期间被封号时如何解决？”

因此，在促销季到来前搞清楚Facebook营销的合规、运营、申诉等难题，是所有出海营销人员的必修课。

01合规检查清单

Meta在特定情况下封号，是为了用户更好的社群体验，和品牌的长期发展而设定。因此合规和运营方面的政策，也是出于用户第一的准则，提升用户体验的同时，就是提升商家营销效果。

首先，合规是大促广告最基本的第一步，从商务平台、账户内容品质和个人账户这三个方面入手，能最大程度降低广告出现违规被禁的风险。

商务管理平台方面，商家需要确认商务管理平台ID已经提交给直客团队，完成商务管理平台归因，与此同时，要为所有用户启用商务管理平台双重验证，以保障账户的安全性。

账户内容品质方面，广告账户上，要定期检查花销上限、是否存在账户被误封、提前完成大促所需使用的新账户申请等。广告需要及时排查现有广告常见违规政策，找到违规点，提前进行修改和调整。

针对粉丝主页，商家要设置合理的配送速度，并及时对受惩罚和被封的粉丝主页进行申诉，并通过面板相关的建议提升整体的消费者体验。

个人账户方面，定期更新，保持账户活跃度；使用真实姓名，不在姓名内随机添加不属于姓名的词语，这些措施都能够帮助降低封号风险。

此外，公共主页是商家们很容易忽视，但却很关键的一个运营重点。

公共主页是讲述品牌故事，以及同步最新动态的主阵地，便于商家提升品牌形象和知名度。管理好公共主页，能够帮助商家吸引优质目标受众并进行紧密互动，有效提升转化，推动业绩增长。不准确的公共主页很可能影响营销大促收入。

而公共主页的精细化运营要点，大概可总结为五点：

(1)广告主必须使用属于广告主的资讯、网站和图片创建公共主页和维护内容；

(2)创建公共主页后，必须定时维护和更新贴文内容，方便用户获取最新资讯；

(3)公共主页的介绍应尽量详细全面，并与商家的产品具有高度相关性；

(4)在公共主页投放广告时，宣传必须与实际商品保持一致体验，同时应避免带来消极或负面体验；

(5)公共主页不得使用虚假帐户在Meta营造虚假形象、虚抬内容热度或从事任何被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为。

02大促期间遇到问题如何申诉？

当然，大促期间账号问题难以完全避免。商家常见的问题包括针对广告或账号被封进行申诉，比如公共主页、个人帐号、广告帐号、WhatsApp帐号、商务管理平台帐户等被封；针对商务管理平台被盗用进行申诉；希望取消每日消耗限制；复审未通过审核的目录商品或复审个人帐户广告功能被限制；Facebook或Instagram投诉侵权行为。

如果遇到相关问题需要申诉，除了联系Meta官方代理商之外，还可以通过Facebook官方网站申诉平台进行申诉，此外，联系Facebook线上客服也会帮助商家解决问题。

Facebook官方网站的申诉平台整合了大促期间的申诉渠道，其一，可以通过“账户内容品质”进行申诉，其二，针对页面、个人账号被封、取消每日消耗限制和Facebook或Instagram的侵权行为，官方均提供了对应渠道。

需要注意的是，Facebook和Instagram要分开举报侵权。

除上述方法之外，商户也可以直接联系线上客服团队。

具体操作上，商家需要在情况中提供尽可能多的信息，并提供截图、录屏、广告账户编号、广告编号和链接等信息。

如果选择聊天方式，线上客服团队会在周一至周日的早八点至晚八点在线服务，90秒内给到首次答复。如果通过邮件联系，商家可全天候发邮件，客服团队会在2小时内给到首次答复。

针对客服人员无法解决的问题，商家仍可以联系Meta官方代理商寻求帮助。详情可在官方网站查看。

03全面提升电商购物体验

电商购物体验的提升，需要滴水石穿的努力，很多细节不可忽视。为了更有效地利用好珍贵的大促时间，我们总结出一份全面的行动清单，帮助商家促成转化，提升顾客忠诚度，推动业绩持续增长——

图文描述：通过高清图片和精准的图文描述，清楚展示产品

尺码合身度：提供带产品确切尺寸的详细尺码表，帮助顾客快速选对尺码

产品质量：通过完善的质检，确保货品质量合理

定价和促销：制定合理定价并优化促销策略，助力提升销售转化

履约体验：清晰沟通履约相关内容，改善发货速度，提升履约体验

售后服务和沟通：提供多样化的沟通渠道和无忧售后服务，提高顾客满意度和复购率

整体来看，只有确保消费者在购物旅程中的每一阶段，都得到准确而周全的服务，商家的品牌形象及销量，也可能健康成长。千里之行，始于足下，精准而完善的Facebook广告，是大促季成功的一半。

关键词： 官方网站 售后服务 侵权行为